SURABAYATODAY.ID, SURABAYA – Dalam rangka memastikan pelayanan kepada masyarakat tetap berjalan optimal selama masa libur Hari Raya Idulfitri yang akan dimulai pada minggu depan, Perumda Air Minum Surya Sembada Kota Surabaya menegaskan bahwa pelayanan kepada pelanggan tetap siaga selama 24 jam. “Selama libur Lebaran, pelanggan dapat menyampaikan keluhan pelayanan Perumda Air Minum Surya Sembada melalui call center, WhatsApp Center, serta melalui aplikasi CIS,” ujar Ari Bimo Sakti, Manajer Senior Komersial dan Hubungan Pelanggan Perumda Air Minum Surya Sembada.
Operasional kantor dan pelayanan tatap muka (customer service) mengikuti jadwal libur yang telah ditetapkan Pemerintah, yakni mulai 18 Maret hingga 25 Maret 2026. Meski demikian, pelanggan tetap dapat menyampaikan pengaduan maupun mendapatkan layanan dari Perumda Air Minum Surya Sembada.
Selain layanan komunikasi, Perumda Air Minum Surya Sembada juga tetap menyiagakan petugas teknis di lapangan untuk menangani berbagai potensi gangguan pelayanan.
“Selama libur Lebaran kami tetap menyiagakan petugas teknis seperti biasa. Jika pelanggan mengalami gangguan aliran air di rumah, petugas kami tetap dapat datang untuk melakukan penanganan. Apabila terjadi kebocoran pada jaringan perpipaan, tim teknis juga tetap siaga di lapangan. Selain itu, layanan tangki air juga tetap standby selama 24 jam penuh,” jelas Ari Bimo Sakti.
Dengan kesiapan tersebut, pelanggan diharapkan tetap merasa aman dan nyaman selama menikmati libur Lebaran. “Kami ingin memastikan pelanggan tidak perlu khawatir. Walaupun dalam masa libur Lebaran, petugas kami tetap melayani selama 24 jam dan tim teknis kami juga standby untuk memastikan distribusi air tetap berjalan,” tambahnya.
Pada kesempatan ini, Perumda Air Minum Surya Sembada juga memberikan beberapa tips kepada pelanggan yang akan meninggalkan rumah selama libur Lebaran. “Bagi pelanggan yang akan menikmati libur panjang, kami menyarankan sebelum meninggalkan rumah agar memastikan seluruh keran air sudah tertutup rapat. Selain itu, sebaiknya stop kran yang berada di dekat meter air ditutup agar tidak ada aliran air yang masuk ke dalam rumah. Jangan lupa juga memastikan pagar rumah tertutup dan terkunci agar meter air serta rumah tetap aman selama ditinggalkan,” tutup Ari Bimo Sakti.
Melalui kesiapsiagaan layanan ini, Perumda Air Minum Surya Sembada berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh pelanggan, termasuk selama masa libur Lebaran. (ST01)
